Retours
Notre politique de remboursement et de retour est valide pendant 30 jours suivant la date d’achat. Après ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être admissible à un retour :
- L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat ou un reçu est requis.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les cartes-cadeaux
- Les produits logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
- Les produits périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines
- Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Les produits intimes ou sanitaires
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations :
- Articles présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou vinyles ouverts
- Articles endommagés ou incomplets pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel confirmant la réception de votre article.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.
- Contactez votre institution bancaire, puisqu’un délai de traitement peut être nécessaire.
Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange pour le même article, contactez-nous à :
Adresse de retour :
QC Sneaks
123 Rue Saint-Catherine
Montréal, Québec, Canada
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l’acheteur original.
Frais de retour
Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à :
QC Sneaks
123 Rue Saint-Catherine
Montréal, Québec, Canada
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourraient être déduits du montant remboursé.
Pour les articles de valeur élevée, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
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